高品质沟通心得

第一篇：高品质沟通心得

沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！

说出去的话，要有效果。我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。

练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！

沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。

有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。

企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。

语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。

学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。

一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；

你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的；

你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们 ……此处隐藏3643个字……的

5） 为什么客户向我购买

6） 为什么客户现在就向我购买

总结：自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值

九：实战演练（以攻单为例）

1） 客户分析：购买力、购买权、购买欲

2） 购买需求分析：有需求，但要强化。

3） 如何强化需求：发现弱点，扩大痛苦；

描绘前景，追求快乐

4） 演练：

a：某某妈妈或爸爸，您好！我是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了我们的公开课感觉怎么样？

b：老师讲得很好。

a：你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力？

b：可以。

a：那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？

b：学会观察周围的事物，有东西可写等。

a：还有吗？

b：不太清楚。

a：其实我们的课程不单单可以提高这些方面，还有更多的地方。您也希望自己小孩达到这样的水平吗？

b：当然希望。

b：那我们万蝶教育就可以帮到您。（谈公司实力、教学水平、成功学员等） a：那我考虑一下。

b：某某妈妈或爸爸，我很想帮你。您能告诉我您主要考虑什么呢?我们可以等，但小孩的学习不能等，小孩的成长不能等，特别是语文学习，您说对吗？

a：是这样的。

b

a

b

十：道行天下

1） 思考力：悟道（生有涯，学无涯，所以要悟，要念经）

2） 行动力：体道（托钵）

3） 表达力：布道（宣讲）